シーライクス炎上の一連を分かりやすく解説(怪しい?宗教?)

この記事で解決できる悩み!


  • 「シーライクス 炎上」って出てくるけど、過去に一体何があったの?
  • 炎上するようなサービスって大丈夫なのか心配…
  • シーライクスのことを「宗教」「怪しい」って言う人もいるけど実際の所はどうなの?

 

※他の記事では、事実とは違う誤った解釈で解説がされていました。この記事では、事実に沿って正しく詳しく解説しています。

 

累計受講者数6万人を超えた女性人気No.1キャリアスクールのSHElikes(シーライクス)

 

でも、「シーライクス」で検索をすると、以下のように「シーライクス 炎上」と出てきます。

シーライクスGoogle 検索

他にも「怪しい」「宗教」というネガティブな言葉も出てくるので、少し心配になりますよね。

 

ということで、この記事では、過去のシーライクスの炎上騒動について、一連の出来事全てを分かりやすくまとめました。

また、「怪しい」「宗教」という言葉がどこから出てきているのか、その真相がどうなのか、という点も含めて詳しく解説しています。

 

 

SHElikes公式サイトは

 

それではさっそく見ていきましょう。

「シーライクス炎上」一連の出来事まとめ

「シーライクス炎上」一連の出来事まとめ

炎上が起きたのは2019年12月の出来事です。

この時の一連の出来事を時系列に沿って解説していきます。

 

炎上の理由まとめ

炎上の理由を簡単にまとめると以下の通りです。

炎上の理由まとめ


  • プランが「受け放題プラン」のみだったが、新たに「月5回レッスンプラン」が登場
  • 「月5回レッスンプラン」は、一度受講したコースの過去動画が制限なく見れる仕様になっていた
  • 受け放題プランを選んだ受講生から不満の声が噴出

 

月5回プランで過去受講した動画が閲覧回数の消費なしに見れるのって、「別に普通じゃん。何が問題なの!?」って思ったのが正直なところです。

 

でも実は、真の炎上の原因はこの「過去動画が見れるかどうか」だけではない部分にあるんです。

 

 

実は、真の炎上の原因はこの2つ!

まずは、こちらのツイートをご覧ください。

 

炎上の真の原因は大きく2つ。

  1. 月5回レッスンプランについて十分な説明がなかった
  2. クレームに対して即座に真摯な返答ができていなかった

もう少し詳しく見ていきましょう。

 

真因①:月5回レッスンプランについて十分な説明がなかった


月5回レッスンプランがリリースされる時に、過去に受講したコースの動画がずっと見れるという点について、十分な事前説明がなかった様子です。

なので、「受け放題プラン」を選んだ人からして、「え、それだったら月5回レッスンプランにしたのに!」ってなってしまったんです。

 

特に、6ヶ月もしくは12ヶ月で契約した人は、向こう半年もしくは1年はレッスン受け放題プランの料金を支払わなければいけないので、それは納得がいかないですよね。

 SHElikes(シーライクス)のプランと料金

プラン受け放題プラン月5回プラン
12ヶ月13,567円8,984/月4,583円/月
6ヶ月15,547/月10,047/月5,500円/月
1ヶ月16,280/月10,780/月5,500円/月
ととのえ
プランによる料金の差が、ひと月あたり約4,500〜5,500円の差額になるので結構大きいです。

 

 

真因②:クレームに対して即座に真摯な返答ができていなかった


炎上の声を紐解くと、クレームに対して即座に真摯な返答ができていなかったことも怒りを逆なでする結末になってしまった一因です。

 

先程のツイートの再掲です。

わたしの連絡には既読スルーで、良いこと呟いてる人にはいいねしてるの本当にどうかと思う。
絵文字もそうだし、リテラシー欠けすぎだと思う。どんどん不信感が募るわ

クレームの連絡に対してすぐに返信をせず、ポジティブなツイートをしている人のいいねをしていたとのこと。

 

ととのえ
返答のスピードが遅かっただけでなく、TPOに相応しくない絵文字入りのメッセージを送ってしまったことが、怒りを助長させてしまっていますね。

 

 

炎上時の対応

炎上時にSHElikes(シーライクス)が実際にどういった形の対応を取っていたのかを見てみましょう。

 

まずはTwitterにてすぐに謝罪の発信がありました。

 

そして、こちらがSHElikes(シーライクス)より会員宛に送られたメールです。

SHElikes(シーライクス)対応メール画像引用:Twitter

 

また2日後には、問題が起きた背景や原因についてまとめ謝罪としてnoteを出しています。

謝罪のnoteはこちら「【お詫び】講座の過去動画閲覧仕様の変更について (note)です。

 

ととのえ
noteの中では、事実をきちんと整理し伝えたうえで、真摯に謝罪をしています。

 

 

炎上した後の対応

この一連の炎上があったことが一つのきっかけで、CEOが中山紗彩さんから福田恵里さんに交代しています。

炎上から4ヶ月後のことです。

 

この頃2020年4月は、ちょうどコロナの影響が本格化し始めたタイミング。

炎上やコロナといった激動を踏まえて、経営体制を刷新することで、新しいスタートを切ったということです。

 

CEO交代の理由は次の通りです。

より意思決定が速く柔軟な選択肢への対応が可能な経営体制へと刷新することにいたしました。

引用:PR TIMES

 

そして、福田恵里さんは、CEO就任と同時に産休・育休に入るという、これからの時代象徴の様な方だと感じました。

代表取締役CEOに就任する福田恵里は、就任と同時に最初のミッションである出産に向けて産休・育休へと入ります。女性が人生のライフイベントに制限されることなく、自分らしい生き方を実現していくことの可能性をCEO自らが示していきます。

引用:PR TIMES

 

ととのえ

ちなみに、福田恵里さんは、前のCEO中山紗彩とともにSHEを立ち上げ、最前線でSHEを育ててきた人。

 

以下は福田さんのnoteで、シーライクスのサービスについて語られた一節です。

2ヶ月でちゃんとデザインができるようになっていく。卒業する時は、人生が変わった、本当にやってよかった、と涙を流してくれる人もいた。
これだよ、これこれ。私は、一人一人の価値を最大化し、その人の人生をより良くするサポートがしたくて会社をやっているのだから、こういった熱狂体験をもっともっと創りたい。

ただ、当時は役員陣にも外部の投資家にもかなり反対された。「高価格帯になることによって提供対象が狭まりすぐ頭打ちが来る」「女性のキャリア領域限定にするのは勿体無い」色々な事を言われたが、ずっと現場を回していた自分には顧客から得られるフィードバックが何より信じられるファクトだったので、絶対に自分の見込みは正しいという確証があった。

引用:note

 

シーライクスのサービスについて、強い思いとこだわりをお持ちの方投資家の反対を押し切って今のシーライクスの形を作ってきたとのことです。

 

noteの中では、CEO就任にあたり、以下のnoteでSHE立ち上げからCEO就任に至るまでの軌跡をまとめられています。

20代最後の年。億の借金と子供を授かるというカオスの中、晴れてSHE代表取締役CEOに就任しました

 

ととのえ
タイトルにある通り、億の借金、妊娠、CEO就任が同時に起きるという凄まじい渦の中で前に進んでいる方で、そのストーリーがすごく興味深く、シーライクスの心を理解することができます。

 

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【炎上から3年半】シーライクスの今

【炎上から3年半】シーライクスの今

2022年9月でシーライクスは炎上から約3年半が経ちます。

そして運営元の株式会社SHEは設立から丸5年が経過しています。

 

スタートアップとしての立ち上げの過渡期を乗り越え、組織としてもサービスとしても安定し始め、累計会員数は6万人を超える人気スクールに成長しています。

女性向けキャリアスクールで1位の実績があるサービスですからね。

 

ととのえ

炎上の事件以来、あらためて顧客としっかりと向き合いサービスの質を高めるために地道な改善を積み重ねていることで、大きく飛躍したように見えます。

 

シーライクスの現在がどんな感じなのか、最新の評判や口コミを以下の記事にまとめていますので、合わせてご覧ください。

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シーライクスは怪しい?宗教っぽい?

シーライクスは怪しい?宗教っぽい?

最後に、どうしてシーライクスには「怪しい」「宗教っぽい」という噂が立ってしまうのか?

この点を詳しく調べてみました。

 

まず以下のツイートをご覧ください。

ととのえ
どうやら新米のシーメイトを狙って詐欺的なことを仕掛けてくる人がいるみたいです。こういった所から怪しいという噂が立っているみたいですね。

 

宗教っぽいという点については、次の様なコメントがありました。

ととのえ
中で学んでいる人の熱量が高く、コミュニティを大事にしていてその一体感を傍から見た時にそう感じるみたいです。

 

実際にシーライクスを受けている人も認識しているみたいです。

 

 SHElikes(シーライクス)にはポジティブな言葉しか使わない風土がある

こちらは、シーライクスのnoteの内容です。

SHElikesに入会すると、「私なんて」「できない」「ムリだよ」と否定する言葉を自分自身や周りの会員に投げかけてはいけないことが約束されます。そして、会員はみんな約束を守って、ネガティブな話ばかりはしません。

SHElikesの会員がポジティブマインドや言葉を心掛けていることによって、炎上やトラブルの火種が生まれにくい風土ができているのではないでしょうか。何事にも否定的でクレーマーな人はSHElikesの風土には合わない気がします。

引用:SHElikes(シーライクス)note

 

シーライクスは一人ひとりの理想の実現を後押しする場所

そういった意味で、「できない」とか「ムリ」という言葉を使うと、自然とブレーキがかかってしまうもの。

 

受講者同士の繋がりを大事にしているシーライクスでは、受講者同士の会話がポジティブかネガティブかで、受講生の頑張りもかなり変わってくるもの。

こうした、前向きな風土づくりが傍から見ると、宗教っぽく見えてしまっているみたいです。

 

ととのえ

決して詐欺まがいなことをしていたり、何か洗脳をしているようなことは一切ありませんでした。

 

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まとめ:SHElikes(シーライクス)炎上の一連を解説

まとめ:SHElikes(シーライクス)炎上の一連を解説

この記事では、シーライクスの炎上について一連を分かりやすくまとめました。

 

ベンチャー企業では、サービス立ち上げ初期に様々なトラブルが起きてしまうのはよくある話です。

こうしたトラブルが起きた時に、真摯に向き合って改善を積み重ねていけるかどうかが、本当の優良サービスに成長するかどうかの分かれ道。

 

そういった意味で、シーライクス代表の福田さんは、「良いサービスを提供したい」という強い芯を持った経営者ですし、今回の出来事を糧に成長に繋げられています。

そういった意味で客観的に判断してシーライクスは魅力あるサービスだと思いますし、これから先も伸びていく可能性が高いサービスです。

 

ととのえ

様々なキャリアスクール・マーケティングスクールを見てきましたが、個人的にかなりおすすめしたいサービスです。ちなみに、私の妻がシーライクスの受講を真剣に検討しています。(というか間もなく申し込みしそう…)

 

ということで、この記事は以上です。

 

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